Der Mensch ist unersetzlich

Das sehe ich kritisch. Über Chatbots oder Videobots auf der Karriereseite eines Unternehmens können im Vorfeld wichtige Fragen des Kandidaten zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess beantwortet werden. Ich bin aber strikt dagegen, eine KI einzusetzen, um ein Kennenlerngespräch oder weitere Bewerbungsgespräche durchzuführen. Auch wenn ein Avatar sehr lebensecht sein kann und das Unternehmen gut repräsentiert, hat KI nicht die nötige Empathie und kann die Zwischentöne nicht richtig deuten. Das heißt, sie merkt nicht, wenn ein Bewerbender zögert oder es entfallen spontane Nachfragen, die wichtig wären. Auch wenn die KI stetig hinzulernt und künftig Mimik und Gestik bspw. immer besser interpretieren lernt, sollte sie für essenzielle Aufgaben wie das Bewerbungsgespräch nicht eingesetzt werden. Denn die Bewerberin oder der Bewerber wollen persönlich angesprochen werden und ein Gefühl für die Unternehmenskultur, die Arbeitsatmosphäre und die Kollegen bekommen. Das kann die KI genauso wenig leisten wie die Beurteilung von Erfahrungen in anderen Branchen oder bei Auslandsaufenthalten. Das muss weiterhin die Kernkompetenz des Personalers sein.

Zunächst müssen Personaler offen dafür sein, Prozesse zu optimieren und diese konsequent zu digitalisieren. Vor allem Recruiter sollten bei dieser Entwicklung vorangehen, denn sie müssen sich prozessual um eine Vielzahl von Bewerberinnen und Bewerbern kümmern. Bevor die Prozesse aufgesetzt werden, muss zunächst analysiert werden, welche neuen Stellen es braucht, welche nachbesetzt werden müssen und was der Markt entsprechend zu bieten hat. Dann gilt es, sich damit auseinanderzusetzen, welche Key Skills ein Bewerber heute und zukünftig mitbringen muss und ob eventuell auch Quereinsteiger für die zu besetzenden Rollen geeignet sind. Weitere zu überprüfende Prozesse sind die Schaltung der Stellenanzeigen auf definierten Kanälen, die Vorselektion der Bewerbungsunterlagen, auch mithilfe von KI, und die Vereinbarung von Interviewterminen. Des Weiteren muss vorausgedacht werden, wie sich die Bindung eines künftigen Mitarbeiters erhöhen lässt. Wenn der Recruiter weiß, welche Benefits z.B. für einen Mitarbeiter der Generation Z wichtig sind, kann er diese entsprechend in den Stellenanzeigen kommunizieren.

Grundsätzlich gilt es, Mitarbeitende nach objektiven Kriterien auszuwählen: Bringen sie die notwendige Qualifikation für die Rolle mit und passen sie zur Unternehmenskultur? Damit niemand diskriminiert wird, müssen die Kriterien des AGG erfüllt sein. Für Unternehmen ist es daher wichtig, dass sie in ihren KI-Algorithmen Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration berücksichtigen, die KI entsprechend trainieren und regelmäßig auf Verzerrungen überprüfen.

Auch bei diesen Prozessen kann KI den Personaler unterstützen. Neben der Datenerfassung im HR-System und der Vorbereitung von Mitarbeiterdokumenten, z.B. personalisierten Schulungsunterlagen, kann die KI unabhängig von Geschäftszeiten Standardfragen beantworten, etwa: Wer ist in welcher Abteilung wofür zuständig und wann erreichbar? Auch Informationen zu Gehaltsabrechnungen, Zusatzleistungen, Urlaubs- und Kündigungszeiten können über einen Chatbot oder Video-Avatar rund um die Uhr zur Verfügung gestellt werden. Möglicherweise ist die Hürde für den Bewerber niedriger, eine Maschine statt eines Personalers zu befragen, den man noch nicht kennt. Klug eingesetzt, ermöglicht die KI dem Personalverantwortlichen mehr Freiräume, um in wichtigen Momenten mehr persönliche Präsenz zu zeigen. So muss sich der Vorgesetzte am ersten Arbeitstag eines neuen Mitarbeiters genügend Zeit für die Begrüßung nehmen und für alle Fragen da sein. Für die Bindung zum neuen Arbeitgeber sind der menschliche Kontakt und die individuelle Ansprache unverzichtbar.

Ja, richtig. Studien zeigen, dass sich Bewerber und Bewerberinnen wenig wertgeschätzt fühlen würden, sollte eine KI über ihre Anstellung entscheiden. Die Anerkennung von Bezugspersonen, die möglicherweise auch für die eigene Karriere richtungsweisend sind, wiegt eben deutlich schwerer als ein durch Maschinen simulierter Kontakt. Auch wenn sich die Entwicklung nicht absehen lässt, steht fest, dass die Bindung zum Unternehmen nur über echte Menschen erfolgt, die Vertrauen aufbauen, die Arbeit würdigen und den jeweiligen Mitarbeiter auf seinem Karriereweg begleiten und fördern. Wir müssen wachsam sein, dass wir uns unsere Wertarbeit nicht aus der Hand nehmen lassen.

Das Interview führte Annette Neumann, freie Journalistin, Berlin.