Betriebsübergang bei Callcentern
Betriebsübergang bei Callcentern
Problempunkt
Der Karstadt-Quelle-Konzern (nunmehr: Arcandor-Gruppe) betrieb mit einer Konzerngesellschaft ein Callcenter. Dieses war für Dienstleistungen im First-Level-Bereich zuständig. Die Mitarbeiter nahmen telefonisch Bestellungen auf, berieten Kunden und führten das Service-Beschwerde-Management auf einfachem Niveau durch.
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Problempunkt
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